CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Partile contractante
Societatea Comerciala VIAPROMO SRL, cu sediul in Brasov, județul Brasov, str. Berzei nr. 26 cod unic de inregistrare
36096589 titulara a licentei de turism nr. 793 / 2019, pentru Agentia de Turism VIAROMANIA, cu sediul in Brasov, str. Berzei
nr. 26, reprezentata prin Mirica Georgiana Iulia, in calitate de manager, denumita in continuare Agentia
si
turistul/reprezentantul turistului,
domnul/doamna ............, domiciliat/domiciliata in ............., telefon..........
, posesor/posesoare...... al/a seria/numarul.........
, eliberat/eliberata de la data de.........
, au convenit la incheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a
pachetului de servicii turistice inscris in voucher, bilet de odihna tratament,
bilet de excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de
plata.
II. Pretul
1. Pretul contractului
este................. si cuprinde costul serviciilor turistice efective,
comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de.......... lei, iar plata finala
se va face pana la data de ...............
TERMENI SI CONDITII
GENERALE
III. Durata contractului
3.1. Contractul va intra in vigoare in momentul
semnării lui de către călător sau prin acceptarea conditiilor contractuale de
servicii de călătorie, inclusiv in cazul celor achizitionate la distantă prin
telefon sau mijloace electronice.
3.2. In cazul in care prezentul contract este pus
integral la dispozitia călătorului sub formă de catalog, pliant, alte
inscrisuri, site-ul agentiei sau alte mijloace de comunicare electronica
(e-mail, fax, etc), obligatia de informare a călătorului este considerată
indeplinită prin inscrierea acestei informatii in oricare dintre documentele de
călătorie sau documentele fiscale furnizate de Agentie, nefiind necesară
incheierea in formă scrisă a contractului de comercializare a pachetelor de
servicii de călătorie, respectiv dacă contractul prezentat călătorului in
modalitătile prevazute mai sus, contine informatiile prevăzute la art. 7 alin.
(2) din Ordonanta Guvernului nr. 2/2018 republicată privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii de călătorie. Informatiile si
fotografiile prezentate in cataloagele, ofertele speciale, site-urile,
materialele publicitare prezintă si ilustrează stilul hotelului,
caracteristicile generale ale camerelor, imaginile fiind orientative si au
caracter informativ. Camera primită de călator poate sa nu corespundă in toate
cazurile cu fotografia din cataloage, oferte speciale, site-uri, materiale
publicitare.
3.3. Contractul inceteaza de drept odată cu
finalizarea prestării efective a pachetului de servicii de călătorie inscris in
documentele de călătorie.
IV. Modalităti de plată
4.1. Plata serviciilor de călătorie externe aferente
contractului se poate efectua intr-o singură monedă, in valuta specificată in
contract sau in RON la cursul de referintă a BNR din ziua emiterii facturii +
marja de curs valutar 2%.
4.2. In cazul in care călătorul doreste sa
efectueze plata către agentie prin transfer bancar, pentru serviciile achizitionate,
toate costurile bancare vor revenii părtii care initiază plata, respectiv
călătorului.
4.3. La incheierea
contractului Agentia poate solicita plata unui avans din pretul stabilit sau,
dupa caz, plata integrala a contravalorii pachetului de servicii de calatorie,
dupa cum urmeaza:
- Pentru pachete
de servicii de calatorie combinate pentru destinatii in afara
Romaniei: 100% avans din pretul transportului + conditiile specifice de
incasare pentru serviciile de calatorie la sol, altele decat transportul, in
functie de tipul produsului si oferta;
- Pentru pachete de servicii de calatorie cu zbor
charter, circuite, pachete optionale si transferuri incluse in pachete – oferta
standard, in limita locurilor disponibile: 50% avans din pret la
momentul rezervarii, iar diferenta de plata se achita dupa cum urmeaza: 30% din
pret pana cu cel tarziu 31 de zile calendaristice inaintea datei de incepere a
calatoriei/sejurului, respectiv 20% din pret pana cu cel tarziu 21 de zile
calendaristice inaintea datei de incepere a calatoriei/sejurului;
- Pentru pachetele
nerambursabile: 100% din pret la momentul rezervarii;
V. Drepturile si
obligatiile Agentiei
5.1. In cazul modificării uneia dintre prevederile
esentiale ale contractului cum ar fi: serviciile incluse in pachet, datele de
călătorie, modificarea categoriei unitătii de cazare, Agentia are obligatia de
a informa călătorul cu cel putin 15 zile inainte de data inceperii călătoriei,
cu exceptia cazurilor de la pct. 5.5. lit. a), b), c), cand informarea se va face
in timp util pentru a permite călătorului sa decidă inceperea călătoriei.
5.2. In cazul achizitionării unui pachet de
servicii de călătorie avand in componentă si asigurarea transportului pe cale
aeriană, Transportatorul Aerian, fara a cere acordul agentiei de turism care
derulează programul turistic, are dreptul de a modifica orele de zbor. Prin
urmare, Agentia nu este răspunzătoare pentru decolarea/aterizarea avioanelor la
o altă oră decat cea inscrisă in programul turistic. Pentru aceste intarzieri,
compania aeriană este obligată sa asiste călătorii conform Regulamentului
Parlamentului European nr. 261/2004 implementat prin HG nr. 1912/2006. Orice
problemă privind operarea zborului si actiunile adiacente acestuia intră sub
competenta si responsabilitatea transportatorului, biletul de avion
reprezentand contractul intre pasager si transportator. In cazul acestor
pachete de servicii de călătorie, ziua de plecare si ziua de sosire nu sunt
considerate zile de călătorie, acestea fiind destinate transportului. In cazul
anulării zborului ca urmare a insolvabilitătii, falimentului, lichidării sau
incapacitătii de plată a Transportatorului Aerian, Agentia va depune toate
diligentele si va actiona cu bună credintă pentru a oferi alternative pentru
efectuarea serviciilor. Cu toate acestea, Agentia este exonerată de orice
răspundere pentru eventualele prejudicii, de orice natură, cauzate călătorilor,
aceste daune fiind imputabile companiei aeriene in baza Regulamentului
Parlamentului European nr. 261/04 implementat prin HG nr. 1912/2006.
5.4. Agentia este raspunzătoare de executarea
serviciilor de călătorie incluse in contractul privind pachetul de servicii de
călătorie, indiferent dacă aceste servicii urmează să fie furnizate de
organizator sau de un alt furnizor de servicii de călătorie, cu exceptia
urmatoarelor cazuri:
a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasă
a obligatiilor asumate prin contract se datorează călătorului;
b) cand neindeplinirea obligatiilor se
datorează unor cauze de fortă majoră sau unor imprejurări pe care nici Agentia,
nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita inclusiv, dar fără
a se limita la: modificarea companiei aeriene, de orar sau de itinerar,
intarzieri in traficul mijloacelor de transport, defectarea mijlocului de
transport, accident, blocaje, lucrări sau reparatii pe drumurile publice,
neindeplinirea grupului minim urmare a unor renuntări de ultimă oră sau a
neobtinerii vizelor de către toti participantii. Agenția nu este răspunzătoare
pentru prejudiciile cauzate călătorului ca urmare a întârzierilor curselor
(inclusiv charter), a pierderii de bagaje și a altor împrejurări care revin
exclusiv în sarcina transportatorului în temeiul actelor normative
specifice.
c) cand neindeplinirea obligatiilor se datorează
unui tert care nu are legatură cu furnizarea serviciilor prevăzute in contract,
iar cauzele care au determinat neindeplinirea obligatiilor au un caracter
imprevizibil si inevitabil.
5.5. Agentia are obligatia sa furnizeze in scris
călătorului sau prin orice mijloace de comunicare electronice (e-mail, fax,sms
etc), cu 3 zile inainte de data plecării, următoarele informatii:
a) ora programata de plecare, precum si orele
programate ale opririlor intermediare, ale legaturilor de transport si ale
sosirii;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si
de fax, adresele de e-mail ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a
intermediarului ori, in lipsa acestora, un numar de apel de urgenta care sa ii
permita contactarea organizatorului si/sau a intermediarului;
c) pentru călătoriile minorilor neinsotiti de
părinti, informatii care să permită părintilor stabilirea unui contact direct
cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului.
5.6. Agenţia acordă asistenţă adecvată fără întârzieri
nejustificate călătorului aflat în dificultate, in cazul situatiilor de fortă
majoră sau al unui eveniment pe care nici organizatorul, nici furnizorul sau
prestatorul de servicii, cu tot efortul depus, nu il puteau prevedea sau evita,
în special cu privire la:
a) furnizarea de informaţii corespunzătoare privind
serviciile de sănătate, autorităţile locale şi asistenţa consulară;
b) efectuarea comunicărilor la distanţă şi
sprijinirea călătorului în găsirea unor servicii de călătorie alternative.
5.7. Agenţia informează persoana care transferă
contractul (cedentul), in conformitate cu pct. 6.1 din prezentul contract, cu
privire la costurile efective ale transferului.
5.8. Atunci când o parte semnificativă din serviciile
de călătorie nu poate fi executată astfel cum s-a convenit prin prezentul
contract, Agenţia oferă, fără costuri suplimentare pentru călător, servicii
alternative corespunzătoare pentru continuarea derulării pachetului, pe cât
posibil echivalente sau de mai bună calitate decât cele specificate în
contract, inclusiv în cazul în care întoarcerea călătorului la locul de plecare
nu este asigurată astfel cum s-a convenit.
5.9. În cazul în care serviciile alternative propuse
au drept consecinţă un pachet de o calitate mai scăzută decât cea specificată
în prezentul contract, Agenţia acordă călătorului o reducere adecvată a
preţului. Călătorul poate respinge serviciile alternative propuse doar în cazul
în care acestea nu sunt comparabile cu ceea ce s-a convenit prin prezentul sau
reducerea de preţ acordată este inadecvată.
5.10. Dacă este imposibil să se furnizeze servicii
alternative sau călătorul respinge serviciile alternative propuse în
conformitate cu pct. 5.9 al doilea paragraf din prezentul contract, călătorul
are dreptul, după caz, la reducerea preţului şi/sau la despăgubiri, fără a
inceta contractul de servicii privind pachetul de călătorie.
5.11. Dacă pachetul include transportul de pasageri,
Agenţia asigură de asemenea, în cazurile prevăzute la pct. 5.9 şi 5.10 din
prezentul contract, repatrierea călătorului cu transport echivalent, fără
întârzieri nejustificate şi fără costuri suplimentare pentru călător.
VI. Drepturile si
obligatiile Călătorului
6.1. In cazul in care călătorul nu poate sa
participe la călătoria turistică independent de motivele care stau la baza
imposibilitătii de participare, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte
persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii
de călătorie contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin
7 zile inaintea datei de plecare. In acest caz intre călătorul care nu poate
participa la călătoria turistică contractată (cedentul), terta persoană
(cesionarul) si Agentia (contractant cedat) urmează a se incheia un contract de
cesiune cu privire la pachetul de servicii de călătorie contractate si
cesionate. Resposabilitatea incheierii contractului de cesiune revine după caz
fie cedentului, fie cesionarului, si niciodată Agentiei (contractantului
cedat). Călătorul care cedează pachetul său de servicii, precum si cesionarul
sunt responsabili in mod solidar la plata pretului călătoriei si a tuturor
comisioanelor, tarifelor si altor costuri suplimentare apărute cu ocazia
acestei cedări (taxă modificare nume, taxă anulare, etc). In cazul in care
mijlocul de transport este avionul, cesionarea poate fi efectuată numai dacă
transportatorul aerian permite această modificare.
6.2. Călătorul este obligat sa comunice Agentiei, in
termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintării prevazute la pct.
5.1 privind modificarea prevederilor esentiale ale contractului sau in timp
util inainte de inceperea călătoriei, in cazul in care se aplică clauzele
prevazute la artr. 5.5 lit. b) si c), hotărarea sa de a opta pentru:
a) rezilierea/denuntarea unilaterală a contractului
fără plata penalitătilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale
contractului.
In cazul in care
calatorul nu comunica Agentiei optiunea sa in termenul prevazut mai sus din
prezentul punct, se considera ca toate modificarile au fost acceptate de catre
calator, conform noilor conditii si calatorul nu poate solicita despagubiri
ulterioare datorate modificarilor de acest tip.
6.7. In cazul in care călătorul
reziliază/denuntă unilateral contractul in temeiul pct. 6.2 sau Agentia
anulează călătoria turistică inaintea datei de plecare, călătorul are
dreptul:
a) să accepte la acelasi pret un alt pachet de
servicii de călătorie de calitate echivalentă sau superioară, propus de
Agentie;
b) să accepte un pachet de servicii de călătorie de
calitate inferioară propus de Agentie, cu rambursarea diferentei de pret, in
sensul rambursării diferentei de pret dintre cele două pachete de călătorie, la
momentul incheierii noului contract de prestare de servicii;
c) să i se ramburseze toate sumele achitate in
virtutea contractului.
6.8. In toate cazurile mentionate la pct. 6.7,
călătorul are dreptul să solicite Agentiei si o despagubire, al cărei cuantum
poate fi stabilit prin acordul comun al părtilor sau in baza unei hotărari a
instantei de judecată, pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial,
cu exceptia cazurilor in care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării
numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in
scris calatorul cu cel putin:
(i) 20 de zile înainte de începerea executării
pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai mult de şase zile;
(ii) şapte zile înainte de începerea executării
pachetului, în cazul călătoriilor care durează între două şi şase zile;
(iii) 48 de ore înainte de începerea executării
pachetului, în cazul călătoriilor care durează mai puţin de două zile;
b) anularea s-a datorat unui caz de fortă
majoră (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca
si ale căror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricăror eforturi
depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care
responsabilitatea revine companiei aeriene sau unitătii de cazare) sau unor
cauze dintre cele prevazute la pct. 5.4 lit. b;
c) anularea s-a făcut din vina călătorului.
6.9. Călătorul are dreptul sa rezilieze/denunte
unilateral in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in
care incetarea ii este imputabilă, este obligat sa despăgubească Agentia pentru
prejudiciul creat acesteia, conform prevederilor cap. VII, cu exceptia
cazurilor de fortă majoră definite conform legii. Despăgubirea se poate ridica
la maximul pretului pachetului de servicii de călătorie contractat.
6.10. In cazul in care călătorul alege să se mute la
un alt hotel decat cel contractat initial si achitat, responsabilitatea
financiar a renuntării ii apartine. Agentia va rezolva cerintele călătorului in
limita posibilitătilor, eventualele diferente de pret urmand a fi suportate de
catre călător. Dacă călătorul solicită nemotivat schimbarea hotelului,
structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu
rezilierea/denuntarea unilaterală a contractului, cu aplicarea penalitatilor
prevazute la Cap. VI din prezentul contract si incheierea unui nou
contract.
6.11. Călătorul este obligat să achite la receptia
unitătii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubritate, precum si alte taxe
locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la
Agentie.
6.12. Călătorul este obligat să prezinte la receptia
unitătii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de călătorie
eliberat de Agentie (voucher, bilet de odihnă si/sau de tratament, etc), in
vederea acordării serviciilor de călătorie. In cazul in care călătorul
beneficiază de bilete de odihnă si tratament, este obligat să prezinte la
receptia unitătii hoteliere bilet de trimitere de la medicul de familie si
dovada plătii contributiilor pentru asigurari sociale, la zi.
6.13. Călătorul ia la cunostintă că serviciile pe care
le achizitionează, fără ca acestea sa făcă parte din prezentul contract, sunt
in strictă responsabilitate a prestatorului local, sunt guvernate de legislatia
tării de destinatie, iar Agentia nu are nici o responsabilitate asupra
prestatiilor in cauză. Clasificarea unitătilor de cazare si a mijloacelor de
transport sunt cele oficiale pentru fiecare tară in parte, călătorul ia act si
este de acord cu aceasta.
6.14. Dacă pentru efectuarea călătoriei este necesară
indeplinirea de către călător a unor formalitati suplimentare (de ex. călătoria
impreună cu minori, situatia in care numele călătorului este schimbat ca urmare
a căsătoriei/desfacerii ei, etc), călătorul are obligatia de a indeplini toate
cerintele legale. Pentru o informare optimă, Agentia recomandă si consultarea
site-ului http://www.politiadefrontiera.ro. Deasemenea, in cazul călătoriei in
anumite destinatii care necesită obtinerea unei vize, Agentia recomandă
consultarea site-ului: http://www.mae.ro pentru informatii complete privind
regimul vizelor. In cazul in care călătorul nu isi respectă obligatia de a se
informa cu privire la formalitătile suplimentare necesare in vederea efectuării
călătoriei, care nu sunt in sarcina Agentiei (de ex. necesitatea obtinerii
vizei sau necesitatea de a avea pasaport sau/si carte de identitate sau orice
alte documente suplimentare - enumerarea fiind exemplificativă), Agentia este
exonerată de orice raspundere in cazul imposibilitătii efectuării
călătoriei.
6.15. Călătorul are obligatia de a contacta Agentia cu
24 ore inainte de plecare pentru reconfirmarea detaliilor de imbarcare (orar de
zbor, loc imbarcare, etc.)
6.16. In cazul in care o singură persoană
angajează servicii pentru un număr mai mare de călători, termenii si conditiile
generale se extind in mod automat asupra intregului grup pentru care au fost
achitate serviciile.
6.17. Călătorul este obligat să folosească mijloacele
de transport, camera de hotel si bunurile din dotarea acesteia ca un bun
proprietar si potrivit destinatiei lor. Agentia nu se face vinovată de
eventualele pagube produse sau vătămări suferite de călător ca urmare a
nerespectării acestui aliniat.
6.18. Călătorul are obligatia să respecte locul, data
si ora plecării atat la dus cat si la intors, precum si locurile, datele si
orele stabilite pe parcursul programului de călătorie contractat. Toate
cheltuielile si daunele produse ca urmare a nerespectării de către călător a
prevederilor privind locurile de intalnire si orarele, vor fi suportate de
către acesta.
VII. Renuntări,
penalizări, despăgubiri
7.1. In cazul in care călătorul renuntă din vina sa
la pachetul de servicii de călătorie care face obiectul prezentului contract,
el datorează agentiei penalizări după cum urmează:
a) 50% dacă anularea se face cu mai mult de
25 de zile calendaristice inainte de data plecării;
b) 100 % dacă anularea se face:
- nu se prezintă la
program;
- in cazul in care
anularea se face pe un pachet Early Booking / Inscrieri Timpurii;
- intr-un interval mai
mic de 25 zile calendaristice inainte de data plecării (ori in ziua
plecării);
-in cazul in care
călătorul nu este lăsat sa treacă una din frontierele de pe traseul excursiei,
din motive care sunt legate exclusiv de persoana sa sau din motive care nu pot
fi imputate Agentiei;
-in cazul in care
călătorul nu respectă conditiile generale ale Agentiei, prezintă acte
incomplete sau false, nu are pasaport sau nu achită integral excursia in
termenele stipulate;
7.2. Penalizările echivalente cu pretul contractului
se aplică si in cazul in care călătorul nu ajunge la timp la aeroport sau la
locul de plecare/destinatie, dacă nu poate pleca in călătorie pentru că
documentele personale, necesare in vederea efectuării călătoriei nu sunt
conforme normelor legale sau este in imposibilitatea de a părăsi teritorului
tării fiind intors de către politia de frontieră din alte motive ce tin de
persoana acestuia.
7.3. In cazul in care călătorul care a
contractat un pachet de servicii de călătorie cu Agentia si a achitat un avans,
nu se prezintă in termenul specificat in bonul de comandă sau in termenul
comunicat in scris pentru a achita ratele aferente sau restul de plată,
contractul se consideră reziliat de drept, iar Agentia are dreptul de a anula
rezervările efectuate in beneficiul călătorului, cu retinerea penalizărilor
prevăzute la pct.7.1.
7.4. In cazul in care o ambasada refuză să acorde
viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, călătorului i se vor
retine toate taxele datorate de Agentie prestatorilor directi, precum si
cheltuielile de operare proprii acesteia.
7.5. In cazul in care călătorul care a intrat pe
teritoriul statului in care se realizează pachetul de servicii de călătorie
refuză să se mai intoarcă in Romania si autoritatile din tara respectivă fac
cheltuieli de orice natură cu acesta, călătorul respectiv are obligatia de a
suporta toate aceste cheltuieli.
7.5. Călătorul trebuie sa depună in scris cererea de
renuntare la pachetul de servicii de călătorie, la Agentia la care a achitat
serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luată in considerare.
7.7. Agentia va acorda despăgubiri in functie de
gradul de nerespectare a obligatiilor din contract, conform prevederilor pct.
6.8.
7.8. Agentia nu răspunde in situatii de grevă,
conflicte politice si de razboi, catastrofe, de pericol public, atac terorist,
embargo international, precum si in cazul in care companiile aeriene stabilesc
limite de raspundere. Toate aceste situatii care nu sunt imputabile niciunei
parti se consideră situatii de fortă majoră si exonerează de răspundere
Agentia.
7.19. Toate sumele mentionate in prezentul capitol se
vor retine de către Agentie din avansul său pretul total al pachetului de
servicii de călătorie achitat de călător, fără a fi necesară interventia
instantelor de judecată.
VIII. Reclamatii
8.1 In cazul in care călătorul este nemultumit de
serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in
scris la fata locului, clar si explicit, cu privire la deficientele constatate,
legate de realizarea pachetului de servicii de călătorie contractat, ce se va
transmite prompt atat reprezentantului Agentiei, cat si prestatorului de
servicii de călătorie (conducerii hotelului, restaurantului, reprezentantilor
locali ai turoperatorului).
8.2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii de
călătorie vor actiona imediat pentru solutionarea sesizării. In cazul in care
sesizarea nu este solutionată sau este solutionată partial, cvlătorul va depune
la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maximum 5 zile
calendaristice de la incheierea călătoriei, Agentia urmand ca, in termen de 30
zile calendaristice, să comunice călătorului despăgubirile care i se cuvin,
dupa caz. In cazul in care Călătorul nu isi indeplineste obligatiile mentionate
la pct.8.2 si 8.3 de mai sus, Agentia este exonerată de orice răspundere cu
privire la deficientele semnalate.
Datele de contact ale
Agentiei pentru asistenta:
Telefon: 0368003400
E-mail:
agentie@viaromania.eu
8.3. Dacă oricare dintre serviciile de călătorie nu
se execută în conformitate cu cerintele prezentului contract, Agenţia remediază
neconformitatea, cu excepţia unuia din următoarele cazuri:
a) neconformitatea nu poate fi remediată;
b) remedierea implică cheltuieli disproporţionate,
ţinând cont de anvergura neconformităţii şi de valoarea serviciilor de
călătorie afectate. Dacă Agenţia, in conformitate cu primul paragraf lit. a)
sau b) din prezentul alineat, nu remediază neconformitatea, călătorul are
dreptul de a beneficia de o reducere corespunzatoare a pretului pentru orice
perioadă in care a existat o neconformitate, cu exceptia cazului in care
Agentia dovedeste ca neconformitatea este imputabilă călătorului.
8.4. În cazul în care neconformitatea afectează
în mod substanţial executarea pachetului, iar Agenţia a omis să o remedieze
într-un termen rezonabil stabilit de către călător, acesta poate rezilia
prezentul contract fără plata unor penalităţi de reziliere şi, după caz, poate
să ceară, reducerea preţului şi/sau despăgubiri.
8.5. Călătorul ia act si acceptă interdictia de a
face publicitate negativă Agentiei si serviciilor prestate de aceasta, fără ca
procedura de inregistrare si solutionare a reclamatiilor prevazută in capitolul
VIII să fi fost indeplinită. Nerespectarea acestei prevederi dă dreptul
Agentiei să solicite instantei despăgubiri corespunzătoare prejudiciului
suferit.
8.6. Vor fi luate in considerare numai
reclamatiile făcute in nume personal.
IX. Asigurari
Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si/sau a sumelor achitate de el in cazul insolvabilitatii sau
falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare OMNIASIG VIENNA INSURANCE GROUP S.A. din localitatea Bucuresti, Str.
www.viaRomania.eu - Contract nr. 052152 din
Pagina 4 din 5 Aleea Alexandru nr. 51, sector 1, telefon (+40) 21 405 7420, polita de asigurare seria I nr. 52469 din 24.12.2018. Facultativ,
turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de
asistenta care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidente, de boala sau deces, ori a unui contract de asigurare
pentru bagaje.
X. Documentele
contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
a) voucherul, biletul de
odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;
b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.
XI. Dispozitii finale
11.1. Prezentul contract a fost incheiat in două
exemplare, cate unul pentru fiecare parte.
11.2. Comercializarea pachetelor de servicii de
călătorie se va face in conformitate cu termenii si conditiile generale si cu
respectarea prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 2/2018.
11.3. Agentia recomandă incheierea unei asigurari
storno pentru a acoperi eventualele penalităti de anulare; călătorii se pot
informa in agentii despre cazurile acoperite de asigurarea storno. Asigurarea
se va incheia si achita la momentul semnării contractului de comercializare a
pachetului de servicii de călătorie si plata avansului pachetului, fiind
valabilă de la data incheierii si pană in ziua plecării.
11.4. Călătorul declară că a fost informat in mod
expres de către Agentie, respectiv a luat la cunostintă si este de acord cu
POLITICA DE CONFIDENTIALITATE CU PRIVIRE LA PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER
PERSONAL disponibilă si afisată in Agentie, cat si pe site-ul Agentiei la
https://www.viaromania.com/ , in contextul intrării in vigoare a Regulamentului
European privind protectia datelor nr.679/2016 (”GDPR”). Prin semnarea
contractului, călătorul declară in mod expres si este de acord inclusiv că
datele sale cu caracter personal sa fie transferate către parteneri din tări
terte, respectiv din afara spatiului european sau din afara spatiului economic
european, doar in scopul realizării obiectului prezentului Contract, respectiv
in vederea achizitionării serviciilor turistice mentionate la art. I.
11.5. Călătorul declară că Agentia l-a informat
complet cu privire la conditiile generale de Comercializare a pachetelor de
servicii de călătorie in conformitate cu prevederile Ordonantei Guvernului
nr.2/2018. Prin semnarea prezentului contract sau prin acceptarea pachetelor de
servicii de călătorie, inclusiv in cazul celor achizitionate la distantă prin
telefon sau mijloace electronice, călătorul isi exprimă acordul si luarea la
cunostintă cu privire la conditiile generale de comercializare a pachetelor de
servicii de călătorie, in conformitate cu oferta Agentiei.
11.6. Călătorul declară că Agentia l-a informat
in prealabil cu privire la situatia generală a tării de destinatie, iar
călătorul si-a asumat răspunderea de a verifica alertele de călătorie la
www.mae.ro/travel-alerts.
11.7. Clauzele din prezentul contract au
aplicabilitate generală, iar in situatia in care, in cadrul anexelor, există
termeni si conditii specific anumitor servicii de călătorie, respectivele
conditii vor prevala fată de clauzele acestui contract.
11.8. Litigiile care nu pot fi solutionate pe cale
amiabilă vor fi solutionate pe cale judecătorească.
11.9. Contractul va fi interpretat conform legilor din
Romania. In conformitate cu Art. 1203 din Noul Cod civil, părtile confirmă si
acceptă in mod expres Termenii si conditiile generale considerate a fi clause
neuzuale.
Agentia
Agentia de Turism VIAROMANIA
Turist,